Olá, querido cliente!
Aqui você encontra as informações e dúvidas sobre o seu pedido. Leia com atenção. 
Separamos as dúvidas mais frequentes e trouxemos as informações que precisa para cada tipo de situação.

1.Comprei e ainda não recebi a confirmação do pedido

Seu pedido é processado dentro de uma média de 3 dias úteis, enviamos um e-mail de confirmação. O prazo máximo é de 9 dias úteis, não contando para final de semana e feriados.

Geralmente, a aprovação é automática em caso de pagamentos via cartão de crédito e o seu pedido entra em processamento. Assim que o pedido é processado (após pagamento aprovado, separado pelo fornecedor, e preparado para o envio) o código de rastreio é gerado (o que fica dentro de uma média de 8 dias úteis desde a data da compra, combinado?).

Basta que aguarde, essas informações são geradas automaticamente e você não precisa ir solicitar ao atendimento que o procedimento seja realizado, só precisa aguardar mesmo pelas informações dentro do prazo.

2.Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Fique tranquilo a loja Grand'Cheff trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Contamos com um time altamente qualificado de profissionais especializado em vendas online e segurança. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

3. Comprei meu pedido já tem um tempo, mas ainda não recebi

Não se preocupe que todas as entregas são garantidas, trabalhamos com prazos estendidos, que são contados em dias úteis e sempre passa a valer depois que receber as informações de seu código de rastreio.

A contagem do prazo de entrega é simples: feita sempre em dias úteis e passa a valer somente a partir da data em que receber o código de rastreio.

Por exemplo, se a compra foi realizada no dia 2 e o código de rastreio for recebido no dia 10, o prazo é contado a partir do dia 10, não a partir da data de compra.

4.Como posso acompanhar meu pedido?

O seu pedido pode ser acompanhado através do código de rastreio que é enviado pelo seu e-mail disponibilizamos um link de acompanhamento que será atualizado sempre que houver uma movimentação em sua compra.

5.Comprei mais de um produto no mesmo pedido, só chegou parte deles.

Não se preocupe, os itens restantes serão entregues.

Por conta dos produtos serem todos importados da mais alta qualidade, e também trabalharmos com mais de um fornecedor, os pedidos podem chegar em dias diferentes. 

Fique tranquilo, todos os produtos comprados na Grand'Cheff são entregues, basta que aguarde o recebimento dos itens que estão faltando, e em breve você poderá fazer receitas dignas de um grande chef.

6.Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso quer dizer?

Não se preocupe, isso pode gerar um pequeno atraso. Pedidos que contem essa informação quando você vai rastrear nos correios, é por conta que o correio ainda não localizou o seu produto, são milhares de pedidos que eles rastreiam por dia, por isso as vezes pode levar alguns dias até que o seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente. 

7.Em quanto tempo chegam minhas compras? 

Fique tranquilo, nossa estimativa para a entrega é de 15 a 30 dias úteis, em poucos casos podendo se estender até 60 dias. Lembramos que todas as compras possuem seguro de entrega ou a devolução do seu dinheiro.

8.De onde vem os produtos?

Nossos produtos são todos da mais alta qualidade, temos o compromisso em sempre fornecer o melhor para os nossos clientes, nossos produtos são de matéria prima de diferentes países, como Japão, Estados Unidos, Dinamarca, Holanda e Suíça. Porém as matérias primas são enviadas e produzidas na China devido ao custo de produção ser menor, por isso a Grand'Cheff possui sempre a maior qualidade do mercado.